ALBERTO EMPARANZA, PROFESOR DE DERECHO MERCANTIL DE LA UPV
«Muchas compañías aéreas engañan en el precio del billete»
El experto aconsejó ayer en Vitoria a los usuarios sobre cómo actuar ante cualquier problema en un vuelo
14.11.07 -
LO MEJOR. Emparanza recomienda reclamar siempre. /J. ANDRADE
Retrasos, pérdida de equipaje, 'overbooking' o billetes cuyos precios no se corresponden. Mil y un detalles que pueden fastidiar un viaje en avión. Sobre todo ello previno ayer Alberto Emparanza, profesor de Derecho Mercantil de la UPV, en una conferencia celebrada en el aula de Consumo del Gobierno vasco en Vitoria.
-A la hora de viajar en avión ¿qué hay que tener en cuenta?
-Lo primero, acudir al menos 45 minutos antes a facturar para evitar sustos, sobre todo por 'overbooking'. Tener la documentacion en regla que podrían exigir en cualquier país y, sobre todo, reclamar.
-El temido 'overbooking' ha dejado en tierra a más de uno, ¿qué hacer en ese momento?
-Tienes derecho a acudir a la compañía en cuestión y que te den una asistencia que puede ser desde bebida y comida a un vuelo alternativo dentro de las tres horas siguientes. Incluso una compensación económica que puede oscilar entre 300 y 600 euros dependiendo de la longitud o distancia que ibas a recorrer.
-Los problemas aéreos son la segunda causa en reclamaciones, ¿tan mal están las cosas?
-Lo que pasa es que si uno tiene un billete comprado y pagado y no puede acceder a su transporte, le pone de los nervios. Ahora, un reglamento obliga a pagar en metálico estas indemnizaciones a las compañías. Más grave es la cancelación del vuelo y que te dejen colgado sin poder hacer el viaje y esto también está bastante garantizado. Las compañías aéreas más conocidas las pagan sin rechistar. El pasajero se siente inicialmente desprotegido, pero existe una garantía a su favor muy importante.
-¿Las compañías de bajo coste dan las mismas garantías que las otras?
-Legalmente, deben prestar las mismas. No es que no paguen pero como carecen de instalaciones en aeropuertos, es más difícil perseguirlas. En esos casos hay que usar la Dirección General o Dirección Civil para tramitar a través de ellos la reclamación.
Publicidad ilícita
-¿Resulta aconsejable adquirir los billetes a través de Internet?
-Muchas compañías, cuando los ofertan, no sólo on-line, incluyen tasas indebidas, no mencionan otros cargos o no incluyen servicios que alteran el precio. Es gravísimo, la publicidad de los precios no coincide con el importe final. Consumo debe estar muy alerta para evitar estos engaños porque dan un precio distinto al que hay que pagar. Son prácticas irregulares, que pueden ser sancionadas por publicidad ilícita: dicen cosas que no son ciertas. Deberían limitarse y las autoridades hacer el esfuerzo necesario para evitarlas.
-¿En qué hay que fijarse al comprar en Internet?
-Que la publicidad se corresponda con el precio definitivo. Que las ofertas sean irrevocables y supongan una garantía. Fijarse en el precio, qué servicios ofrece, si están las tasas incluídas y la posibilidad de modificar condiciones. Y quedarse siempre con una copia que acredite la contratación y las condiciones.
-A la hora de viajar en avión ¿qué hay que tener en cuenta?
-Lo primero, acudir al menos 45 minutos antes a facturar para evitar sustos, sobre todo por 'overbooking'. Tener la documentacion en regla que podrían exigir en cualquier país y, sobre todo, reclamar.
-El temido 'overbooking' ha dejado en tierra a más de uno, ¿qué hacer en ese momento?
-Tienes derecho a acudir a la compañía en cuestión y que te den una asistencia que puede ser desde bebida y comida a un vuelo alternativo dentro de las tres horas siguientes. Incluso una compensación económica que puede oscilar entre 300 y 600 euros dependiendo de la longitud o distancia que ibas a recorrer.
-Los problemas aéreos son la segunda causa en reclamaciones, ¿tan mal están las cosas?
-Lo que pasa es que si uno tiene un billete comprado y pagado y no puede acceder a su transporte, le pone de los nervios. Ahora, un reglamento obliga a pagar en metálico estas indemnizaciones a las compañías. Más grave es la cancelación del vuelo y que te dejen colgado sin poder hacer el viaje y esto también está bastante garantizado. Las compañías aéreas más conocidas las pagan sin rechistar. El pasajero se siente inicialmente desprotegido, pero existe una garantía a su favor muy importante.
-¿Las compañías de bajo coste dan las mismas garantías que las otras?
-Legalmente, deben prestar las mismas. No es que no paguen pero como carecen de instalaciones en aeropuertos, es más difícil perseguirlas. En esos casos hay que usar la Dirección General o Dirección Civil para tramitar a través de ellos la reclamación.
Publicidad ilícita
-¿Resulta aconsejable adquirir los billetes a través de Internet?
-Muchas compañías, cuando los ofertan, no sólo on-line, incluyen tasas indebidas, no mencionan otros cargos o no incluyen servicios que alteran el precio. Es gravísimo, la publicidad de los precios no coincide con el importe final. Consumo debe estar muy alerta para evitar estos engaños porque dan un precio distinto al que hay que pagar. Son prácticas irregulares, que pueden ser sancionadas por publicidad ilícita: dicen cosas que no son ciertas. Deberían limitarse y las autoridades hacer el esfuerzo necesario para evitarlas.
-¿En qué hay que fijarse al comprar en Internet?
-Que la publicidad se corresponda con el precio definitivo. Que las ofertas sean irrevocables y supongan una garantía. Fijarse en el precio, qué servicios ofrece, si están las tasas incluídas y la posibilidad de modificar condiciones. Y quedarse siempre con una copia que acredite la contratación y las condiciones.
