PRESIDENTE DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE VIZCAYA
Adolfo de Pascual: «El cliente debe quedar al margen de los conflictos de una aseguradora»
Está convencido de que Reale liberará de los juicios a los demandados
La demanda judicial de la firma Reale a 124 clientes (109 vizcaínos) por marcharse a otra compañía no sólo ha impactado a la opinión pública. También ha sorprendido a los profesionales del gremio. El Colegio de Mediadores de Seguros de Vizcaya reconoce que para ellos ha supuesto un recurso «absolutamente atípico». Y, aunque su presidente comparta los argumentos de la empresa, le recrimina el camino elegido. «Los clientes deben quedar siempre al margen de los conflictos internos de una aseguradora», recalca Adolfo de Pascual. En cualquier caso, ve positivo que las partes hayan reconducido la situación al suspender los juicios y está convencido de que los ciudadanos afectados quedarán libres de cualquier obligación legal.
-¿Se suele demandar a un cliente?
-A este nivel en absoluto. Habitualmente las compañías no se meten con sus asegurados. No suelen hacer uso de esta prerrogativa ante el consumidor.
-Vaya revuelo que se ha montado...
-Lo lamentamos mucho porque transmite una imagen irreal de que el consumidor está desprotegido. Y más cuando lo que hay detrás es un problema entre una firma y su intermediario.
-¿Qué es lo que ha fallado?
-La agente ha vulnerado claramente la ley. Su condición de 'exclusiva' con Reale le impedía negociar con otras compañías. En el momento de hacerlo, deja de representar a Reale y sus trámites, por tanto, quedan invalidados.
-Entonces, tiene razón la compañía aseguradora...
-Sí, pero la firma también ha errado. No comunicó a los clientes que Irune Bareño (la agente) ya no era un interlocutor en regla y, además, mantuvo la relación contractual con esta persona hasta mayo.
-¿Dónde queda el asegurado?
-Las dos partes incumplieron. Por tanto, a mi juicio, el cliente queda al margen. Aunque debería conocer la situación legal de su interlocutor, somos conscientes de que habitualmente no es así.
-¿Qué va a pasar con los juicios?
-Estoy convencido de que Reale va a dejar libre de cualquier obligación legal a los demandados.
Póliza más barata
-Ellos simplemente aceptaron un seguro más barato...
-Ya, pero la actuación de esta persona sólo puede realizarla un corredor de seguros, habilitado para negociar con varias empresas a la vez. O como mucho un agente 'vinculado' que, con permiso de su empresa matriz, puede tramitar determinadas pólizas por su cuenta. Son figuras distintas, cada una con una titulación específica.
-A esta agente la avalan más de tres décadas de trabajo...
-No dudamos de su experiencia ni de su buena voluntad para mejorar las condiciones económicas de las pólizas de estas personas. Pero ha mostrado un gran desconocimiento de la normativa actual.
-¿En qué sentido?
-Hay un registro que le imposibilita expresamente para negociar al margen de su compañía. De haber estado colegiada, le habríamos asesorado en este sentido. Ahora, si se adopta una medida judicial contra ella, puede enfrentarse a una inhabilitación parcial o total y a una sanción económica superior a los 6.000 euros.
-¿Hay muchos profesionales en esta situación?
-Casi tantos como colegiados: unos 500 agentes. No es una irregularidad ni podemos obligarles porque entrar en este colectivo es algo totalmente voluntario.
-¿Supone esta situación una merma en el servicio?
-Tampoco necesariamente, aunque sí que se mantenga cierta desinformación entre la ciudadanía. La ley exige que un agente 'exclusivo' informe de su condición, pero no siempre se hace...
-¿Qué medidas se pueden adoptar para 'educar' al usuario?
-Estamos en ello. El 16 de noviembre firmamos un convenio de colaboración con cinco asociaciones de consumidores a nivel nacional. Cuando alguien les plantee una consulta o reclamación sobre temas de seguros, podrán recurrir a nosotros para solventarlas.
-¿Se suele demandar a un cliente?
-A este nivel en absoluto. Habitualmente las compañías no se meten con sus asegurados. No suelen hacer uso de esta prerrogativa ante el consumidor.
-Vaya revuelo que se ha montado...
-Lo lamentamos mucho porque transmite una imagen irreal de que el consumidor está desprotegido. Y más cuando lo que hay detrás es un problema entre una firma y su intermediario.
-¿Qué es lo que ha fallado?
-La agente ha vulnerado claramente la ley. Su condición de 'exclusiva' con Reale le impedía negociar con otras compañías. En el momento de hacerlo, deja de representar a Reale y sus trámites, por tanto, quedan invalidados.
-Entonces, tiene razón la compañía aseguradora...
-Sí, pero la firma también ha errado. No comunicó a los clientes que Irune Bareño (la agente) ya no era un interlocutor en regla y, además, mantuvo la relación contractual con esta persona hasta mayo.
-¿Dónde queda el asegurado?
-Las dos partes incumplieron. Por tanto, a mi juicio, el cliente queda al margen. Aunque debería conocer la situación legal de su interlocutor, somos conscientes de que habitualmente no es así.
-¿Qué va a pasar con los juicios?
-Estoy convencido de que Reale va a dejar libre de cualquier obligación legal a los demandados.
Póliza más barata
-Ellos simplemente aceptaron un seguro más barato...
-Ya, pero la actuación de esta persona sólo puede realizarla un corredor de seguros, habilitado para negociar con varias empresas a la vez. O como mucho un agente 'vinculado' que, con permiso de su empresa matriz, puede tramitar determinadas pólizas por su cuenta. Son figuras distintas, cada una con una titulación específica.
-A esta agente la avalan más de tres décadas de trabajo...
-No dudamos de su experiencia ni de su buena voluntad para mejorar las condiciones económicas de las pólizas de estas personas. Pero ha mostrado un gran desconocimiento de la normativa actual.
-¿En qué sentido?
-Hay un registro que le imposibilita expresamente para negociar al margen de su compañía. De haber estado colegiada, le habríamos asesorado en este sentido. Ahora, si se adopta una medida judicial contra ella, puede enfrentarse a una inhabilitación parcial o total y a una sanción económica superior a los 6.000 euros.
-¿Hay muchos profesionales en esta situación?
-Casi tantos como colegiados: unos 500 agentes. No es una irregularidad ni podemos obligarles porque entrar en este colectivo es algo totalmente voluntario.
-¿Supone esta situación una merma en el servicio?
-Tampoco necesariamente, aunque sí que se mantenga cierta desinformación entre la ciudadanía. La ley exige que un agente 'exclusivo' informe de su condición, pero no siempre se hace...
-¿Qué medidas se pueden adoptar para 'educar' al usuario?
-Estamos en ello. El 16 de noviembre firmamos un convenio de colaboración con cinco asociaciones de consumidores a nivel nacional. Cuando alguien les plantee una consulta o reclamación sobre temas de seguros, podrán recurrir a nosotros para solventarlas.
