LA RIOJA
El Servicio de Atención al Ciudadano evita gastos de 10 millones de euros
Las oficinas situadas en cinco municipios han atendido casi 70.000 consultas La red se ampliará este año con establecimientos en Arnedo y Santo Domingo
10.01.08 -
SATISFECHOS. Fraile y Escobar hicieron balance del Servicio de Atención al Ciudadano. / M. HERREROS
SERVICIOS REALIZADOS
El Servicio de Atención al Ciudadano ha evitado un gasto en desplazamientos y recursos de 10 millones de euros. Así lo destacaron ayer el consejero de Administraciones Públicas del Gobierno de La Rioja, Conrado Escobar, y el director general de Calidad de los Servicios, Máximo Fraile, que realizaron un balance de la actividad de este servicio a lo largo del pasado año.
Escobar calificó de «exitoso» ese balance, ya que las oficinas de atención al ciudadano atendieron un total de 69.248 consultas, una cifra en la que destaca la buena marcha de las instalaciones de las cabeceras de comarca (Cervera, Haro, Nájera y Torrecilla), con 26.907 consultas. Esta red de oficinas se incrementará «a mediados de año» con la apertura del servicio en Arnedo y Santo Domingo.
La actividad realizada en el Servicio de Atención al Ciudadano ha evitado, aproximadamente, «25.000 desplazamientos a Logroño para realizar diversas gestiones», afirmó Escobar, que también se mostró satisfecho por las «más de 30 millones de visitas que se han realizado a la página web del Gobierno regional, un 16% más que en 2006».
Modalidades de atención
El Servicio de Atención al Ciudadano se realiza de forma presencial, telefónica, vía SMS o por Internet, según Escobar, el canal «que más recorrido presenta». A través de la Oficina Virtual se pueden realizar 85 procedimientos administrativos, dentro de las medidas de simplificación propuestas por el Ejecutivo regional.
El consejero de Administraciones Públicas adelantó que, a lo largo de 2008, se trabajará sobre todo en las áreas de Educación e Industria, que engloban varios de los procedimientos con mayor número de formularios y demandantes de los mismos.
Asimismo, otra de las novedades que tratará de impulsarse es la firma de convenios con entidades como, por ejemplo, cajas de ahorros, que permitan a los ciudadanos de los municipios pequeños realizar las gestiones utilizando estos espacios.
Las materias más consultadas en la oficina de Logroño han estado relacionadas con el empleo público, la revista 'Comunidad', direcciones y teléfonos, funcionarios y registro. Por su parte, la red ubicada en las cabeceras de comarca han atendido consultas sobre agricultura, medio ambiente, transportes y vivienda, de forma prioritaria.
El teléfono gratuito 900 700 333 recibió el año pasado 28.867 llamadas, mientras que los suscriptores del servicio de mensajería a través de SMS ascienden a 7.331. En cuanto a la firma electrónica, se realizaron 1.247 acreditaciones, con un incremento del 21% respecto a 2006. Sin embargo, Máximo Fraile explicó que «con el nuevo DNI, lo lógico es que ya no se tramite tanto esta firma».
La valoración del funcionamiento de este Servicio de Atención al Ciudadano es de 8,2 puntos, según una encuesta realizada a 800 usuarios.
Escobar calificó de «exitoso» ese balance, ya que las oficinas de atención al ciudadano atendieron un total de 69.248 consultas, una cifra en la que destaca la buena marcha de las instalaciones de las cabeceras de comarca (Cervera, Haro, Nájera y Torrecilla), con 26.907 consultas. Esta red de oficinas se incrementará «a mediados de año» con la apertura del servicio en Arnedo y Santo Domingo.
La actividad realizada en el Servicio de Atención al Ciudadano ha evitado, aproximadamente, «25.000 desplazamientos a Logroño para realizar diversas gestiones», afirmó Escobar, que también se mostró satisfecho por las «más de 30 millones de visitas que se han realizado a la página web del Gobierno regional, un 16% más que en 2006».
Modalidades de atención
El Servicio de Atención al Ciudadano se realiza de forma presencial, telefónica, vía SMS o por Internet, según Escobar, el canal «que más recorrido presenta». A través de la Oficina Virtual se pueden realizar 85 procedimientos administrativos, dentro de las medidas de simplificación propuestas por el Ejecutivo regional.
El consejero de Administraciones Públicas adelantó que, a lo largo de 2008, se trabajará sobre todo en las áreas de Educación e Industria, que engloban varios de los procedimientos con mayor número de formularios y demandantes de los mismos.
Asimismo, otra de las novedades que tratará de impulsarse es la firma de convenios con entidades como, por ejemplo, cajas de ahorros, que permitan a los ciudadanos de los municipios pequeños realizar las gestiones utilizando estos espacios.
Las materias más consultadas en la oficina de Logroño han estado relacionadas con el empleo público, la revista 'Comunidad', direcciones y teléfonos, funcionarios y registro. Por su parte, la red ubicada en las cabeceras de comarca han atendido consultas sobre agricultura, medio ambiente, transportes y vivienda, de forma prioritaria.
El teléfono gratuito 900 700 333 recibió el año pasado 28.867 llamadas, mientras que los suscriptores del servicio de mensajería a través de SMS ascienden a 7.331. En cuanto a la firma electrónica, se realizaron 1.247 acreditaciones, con un incremento del 21% respecto a 2006. Sin embargo, Máximo Fraile explicó que «con el nuevo DNI, lo lógico es que ya no se tramite tanto esta firma».
La valoración del funcionamiento de este Servicio de Atención al Ciudadano es de 8,2 puntos, según una encuesta realizada a 800 usuarios.
