GUIPÚZCOA
30.000 clientes de telefonía fija de Euskaltel afectados por una avería
La empresa dice que la compensación por las molestias equivaldrá al importe medio mensual de consumo
05.02.08 -
LA AVERÍA
Unos 30.000 clientes de telefonía fija de Euskaltel se vieron afectados ayer por una «avería técnica», que provocó la interrupción del servicio desde primera hora de la mañana en diversas zonas de Guipúzcoa. Estos clientes serán compensados con un descuento equivalente al importe medio mensual de su consumo en la factura que recibirán en el próximo mes de abril.
Según informó la empresa Euskaltel en un comunicado, los primeros análisis indican que la avería se debió a la «corrupción fortuita del software», que provocó la «inestabilidad en el funcionamiento de la central de Miramón».
Esta circunstancia afectó al servicio de telefonía fija de un tercio de los clientes del operador en diferentes zonas de Guipúzcoa, en concreto, «en parte de los nodos» correspondientes a municipios de las comarcas de Donostialdea, Bidasoa-Txingudi, Oarsoaldea, Urola-Kosta, Debabarrena y Tolosaldea, añadieron fuentes de la compañía.
De esta manera, se calcula que en los «momentos punta» pudo afectar a un «tercio de los clientes de telefonía fija de acceso directo» en Guipúzcoa, que se calcula que podrían rondar el número de 30.000.
La empresa aseguró que, desde el momento en el que se produjo la avería, los equipos técnicos de Ericsson -empresa responsable del mantenimiento de la central- y Euskaltel trabajaron de manera coordinada para restablecer por completo el servicio, lo que se produjo «a primeras horas de la tarde». En cualquier caso, los primeros servicios de la telefónia fija afectada comenzaron ya a restablecerse antes de mediodía.
La compañía indicó que «gracias a la topología de la red de última generación basada en la fibra óptica de Euskaltel, la avería sólo ha afectó al servicio de telefonía fija, manteniéndose los servicios de internet, televisión digital y telefonía móvil».
La factura de abril
Una vez restablecido el servicio, la prioridad de la compañía se centra ahora en compensar a sus clientes de «manera satisfactoria» por las molestias causadas por la avería en el día de ayer. A este respecto, Euskaltel señaló que la compensación, que se hará efectiva en la factura que los clientes recibirán en abril, será equivalente al importe medio mensual de consumo de cada cliente.
Por otra parte, el área de atención al cliente de Euskaltel, según reconoció la propia compañía, había recibido, hasta las once de la mañana, más de 1.800 llamadas de clientes afectados por el corte de línea de telefonía fija que se produjo en Guipúzcoa aproximadamente a las 9 de la mañana.
Según informó la empresa Euskaltel en un comunicado, los primeros análisis indican que la avería se debió a la «corrupción fortuita del software», que provocó la «inestabilidad en el funcionamiento de la central de Miramón».
Esta circunstancia afectó al servicio de telefonía fija de un tercio de los clientes del operador en diferentes zonas de Guipúzcoa, en concreto, «en parte de los nodos» correspondientes a municipios de las comarcas de Donostialdea, Bidasoa-Txingudi, Oarsoaldea, Urola-Kosta, Debabarrena y Tolosaldea, añadieron fuentes de la compañía.
De esta manera, se calcula que en los «momentos punta» pudo afectar a un «tercio de los clientes de telefonía fija de acceso directo» en Guipúzcoa, que se calcula que podrían rondar el número de 30.000.
La empresa aseguró que, desde el momento en el que se produjo la avería, los equipos técnicos de Ericsson -empresa responsable del mantenimiento de la central- y Euskaltel trabajaron de manera coordinada para restablecer por completo el servicio, lo que se produjo «a primeras horas de la tarde». En cualquier caso, los primeros servicios de la telefónia fija afectada comenzaron ya a restablecerse antes de mediodía.
La compañía indicó que «gracias a la topología de la red de última generación basada en la fibra óptica de Euskaltel, la avería sólo ha afectó al servicio de telefonía fija, manteniéndose los servicios de internet, televisión digital y telefonía móvil».
La factura de abril
Una vez restablecido el servicio, la prioridad de la compañía se centra ahora en compensar a sus clientes de «manera satisfactoria» por las molestias causadas por la avería en el día de ayer. A este respecto, Euskaltel señaló que la compensación, que se hará efectiva en la factura que los clientes recibirán en abril, será equivalente al importe medio mensual de consumo de cada cliente.
Por otra parte, el área de atención al cliente de Euskaltel, según reconoció la propia compañía, había recibido, hasta las once de la mañana, más de 1.800 llamadas de clientes afectados por el corte de línea de telefonía fija que se produjo en Guipúzcoa aproximadamente a las 9 de la mañana.
