LA RIOJA
«¿112? ¿Póngame con el Rey!»
El 40% de las 400.000 llamadas que recibe al año el servicio de emergencias SOS Rioja son «sin sentido» y, en este abanico, caben las anécdotas más hilarantes
20.04.08 -
ATENCIÓN. Rodríguez Maimón, en el centro, con dos trabajadoras del SOS-Rioja 112. / RAFAEL LAFUENTE
SOS RIOJA
-'SOS Rioja, ¿en qué puedo ayudarle?'
-'Tengo un problema en la ducha'.
-'¿Le ha ocurrido algo?'
-'Mire, he desayunado un café, un zumo, dos magdalenas y una manzana. He terminado hace unos diez minutos, ¿cuánto tengo que esperar para ducharme sin que se me corte la digestión?'
La conversación es figurada, pero el hecho, totalmente real. El SOS Rioja es el servicio oficial de atención de emergencias en la Comunidad y gestor en la misma del teléfono europeo 112. Su labor consiste en gestionar las urgencias ciudadanas y coordinar los servicios de protección ciudadana para atenderlas. Dentro del amplio volumen de llamadas recibidas por este número gratuito al año, unas 400.000, hay cabida también para los sucesos más disparatados. De hecho, «el 40% de las llamadas recibidas no tienen sentido o no corresponden a este servicio», cifra el jefe del SOS Rioja, José Ignacio Rodríguez Maimón. Y ese 40% da para mucho.
Entre ellas, hay casos como el del ciudadano que llama visiblemente enfadado porque «los duques de Lugo han organizado una recepción en Torrecilla y no me han invitado, ¿páseme con la Casa Real!». O quejas del tipo: «La vecina de arriba está sacudiendo alfombras en el balcón y llenando el mío de porquería». También es curioso el volumen de llamadas 'informativas', tales como: «¿A qué hora abren las taquillas del Teatro Bretón», «¿por dónde pasa la cabalgata de los Reyes Magos?», o, simplemente, «¿qué hora es?».
Sin saldo
Muchos se aprovechan de que el 112 es teléfono gratuito, «sobre todo los jóvenes, que nunca tienen saldo en el móvil, pero también los no tan jóvenes», señalan desde el servicio: «Hola, no tengo saldo, tengo un problema y necesito hablar con mi madre, póngame con ella». «¿Es algo grave?». «No, no, pero me va a reñir si no hablo con ella, pásemela». Otra variante es la de personas que hacen cola para entrar en algún sitio y llaman porque «no avanza». O incluso en hospitales: «Hace media hora que iba a venir una enfermera, y no viene, ¿qué pasa?».
No falta tampoco el caso de una mujer que llamó aterrorizada porque alguien se moría. Apenas articulaba palabras, estaba muy afectada. SOS Rioja, que ya empezaba a tramitar el envío de una ambulancia, la puso con un médico, que logró calmarla. Cuando ésta dio el nombre del moribundo por fin... «resultó ser un perro», ríen desde el 112. Otro suceso excéntrico, aunque con final feliz, ocurrió hace unos años con otra mujer que llamó porque «estaba haciendo mis necesidades en el baño y acabo de tener un hijo» ¿Cómo? Rodríguez Maimón recuerda que «el médico le había dicho a la mujer hacía meses que estaba menopáusica y aquel día, le dio un 'apretón', fue al baño... y tuvo una niña preciosa».
Los 'hiperllamantes'
Rodríguez Maimón desvela que SOS Rioja tiene una lista de 'hiperllamantes': «Una decena de números que llaman a diario para contar las cosas más peregrinas. Generalmente», añade, «son personas que viven solas y sólo quieren a alguien con quien hablar».
El 112 riojano está actualmente compuesto por 43 personas (entre funcionarios de servicio y teleoperación), que trabajan en tres turnos. Su 'realidad' son los 105.000 partes de incidencia rellenos en 2007 sobre accidentes, hurtos, robos o información de carreteras. Sin embargo, de esta cifra de incidencias a las 393.366 llamadas que recibió el año pasado, queda un amplio margen «para el que es necesario diseñar una plataforma de teleoperación casi específica, de tal forma que no entorpezca el funcionamiento normal», indica el jefe del Servicio.
Noches y fines de semana son las franjas horarias que concentran la mayor parte de estas llamadas que se denominan 'perdidas'. Resultan especialmente 'amenas' las de borrachos quejándose porque los han echado de un bar o cobrado cara la bebida. Los domingos también se reciben llamadas de madres que cuentan: «Mi 'niño' salió anoche un 'poco' y está fatal, ha vomitado, no sé qué le puede pasar». También hay casos de puro e insólito despiste: una señora llevaba a su hijo al colegio. De repente, se dio un golpe, descubrió que su hijo había desaparecido y llamó alarmada. Una vez se calmó, «recordó que ya lo había dejado en el colegio».
-'Tengo un problema en la ducha'.
-'¿Le ha ocurrido algo?'
-'Mire, he desayunado un café, un zumo, dos magdalenas y una manzana. He terminado hace unos diez minutos, ¿cuánto tengo que esperar para ducharme sin que se me corte la digestión?'
La conversación es figurada, pero el hecho, totalmente real. El SOS Rioja es el servicio oficial de atención de emergencias en la Comunidad y gestor en la misma del teléfono europeo 112. Su labor consiste en gestionar las urgencias ciudadanas y coordinar los servicios de protección ciudadana para atenderlas. Dentro del amplio volumen de llamadas recibidas por este número gratuito al año, unas 400.000, hay cabida también para los sucesos más disparatados. De hecho, «el 40% de las llamadas recibidas no tienen sentido o no corresponden a este servicio», cifra el jefe del SOS Rioja, José Ignacio Rodríguez Maimón. Y ese 40% da para mucho.
Entre ellas, hay casos como el del ciudadano que llama visiblemente enfadado porque «los duques de Lugo han organizado una recepción en Torrecilla y no me han invitado, ¿páseme con la Casa Real!». O quejas del tipo: «La vecina de arriba está sacudiendo alfombras en el balcón y llenando el mío de porquería». También es curioso el volumen de llamadas 'informativas', tales como: «¿A qué hora abren las taquillas del Teatro Bretón», «¿por dónde pasa la cabalgata de los Reyes Magos?», o, simplemente, «¿qué hora es?».
Sin saldo
Muchos se aprovechan de que el 112 es teléfono gratuito, «sobre todo los jóvenes, que nunca tienen saldo en el móvil, pero también los no tan jóvenes», señalan desde el servicio: «Hola, no tengo saldo, tengo un problema y necesito hablar con mi madre, póngame con ella». «¿Es algo grave?». «No, no, pero me va a reñir si no hablo con ella, pásemela». Otra variante es la de personas que hacen cola para entrar en algún sitio y llaman porque «no avanza». O incluso en hospitales: «Hace media hora que iba a venir una enfermera, y no viene, ¿qué pasa?».
No falta tampoco el caso de una mujer que llamó aterrorizada porque alguien se moría. Apenas articulaba palabras, estaba muy afectada. SOS Rioja, que ya empezaba a tramitar el envío de una ambulancia, la puso con un médico, que logró calmarla. Cuando ésta dio el nombre del moribundo por fin... «resultó ser un perro», ríen desde el 112. Otro suceso excéntrico, aunque con final feliz, ocurrió hace unos años con otra mujer que llamó porque «estaba haciendo mis necesidades en el baño y acabo de tener un hijo» ¿Cómo? Rodríguez Maimón recuerda que «el médico le había dicho a la mujer hacía meses que estaba menopáusica y aquel día, le dio un 'apretón', fue al baño... y tuvo una niña preciosa».
Los 'hiperllamantes'
Rodríguez Maimón desvela que SOS Rioja tiene una lista de 'hiperllamantes': «Una decena de números que llaman a diario para contar las cosas más peregrinas. Generalmente», añade, «son personas que viven solas y sólo quieren a alguien con quien hablar».
El 112 riojano está actualmente compuesto por 43 personas (entre funcionarios de servicio y teleoperación), que trabajan en tres turnos. Su 'realidad' son los 105.000 partes de incidencia rellenos en 2007 sobre accidentes, hurtos, robos o información de carreteras. Sin embargo, de esta cifra de incidencias a las 393.366 llamadas que recibió el año pasado, queda un amplio margen «para el que es necesario diseñar una plataforma de teleoperación casi específica, de tal forma que no entorpezca el funcionamiento normal», indica el jefe del Servicio.
Noches y fines de semana son las franjas horarias que concentran la mayor parte de estas llamadas que se denominan 'perdidas'. Resultan especialmente 'amenas' las de borrachos quejándose porque los han echado de un bar o cobrado cara la bebida. Los domingos también se reciben llamadas de madres que cuentan: «Mi 'niño' salió anoche un 'poco' y está fatal, ha vomitado, no sé qué le puede pasar». También hay casos de puro e insólito despiste: una señora llevaba a su hijo al colegio. De repente, se dio un golpe, descubrió que su hijo había desaparecido y llamó alarmada. Una vez se calmó, «recordó que ya lo había dejado en el colegio».
