GUIPÚZCOA
La oficina 'Abiapuntu' ha atendido a más de 1.100 personas en quince días
El punto de información cumple lo prometido en su 'Carta de Servicios' al hacer esperar a la ciudadanía un máximo de 8 minutos
23.04.08 -
AGILIDAD. Una empleada municipal atiende a varias personas en la oficina 'Abiapuntu'. /JULIO CALLEJA
LOS DATOS
LOS DATOS
La Oficina de Atención Ciudadana de Ermua, 'Abiapuntu', atendió a cerca de 800 personas en su primera semana de funcionamiento, cumpliendo con creces las previsiones. Y esta ventanilla única, en la que se pueden realizar todas las gestiones de los departamentos de Registro, Información, certificados y pagos del Ayuntamiento de Ermua, ha llegado a ofrecer 1.154 atenciones en su primera quincena.
Este nuevo servicio, no sólo facilita la accesibilidad, al carecer de barreras arquitectónicas, sino que permite a gran cantidad de personas realizar en un único punto gestiones que antes requerían pasar por diferentes oficinas municipales.
Esto es posible porque los puestos de 'Abiapuntu' son polivalentes y una misma persona puede tramitar documentos de cualquiera de los servicios que se prestan en la oficina.
La mayor parte de las atenciones durante estas semanas han consistido en facilitar los pagos, ya que la oficina se ha puesto en marcha en el período de abono del impuesto de tracción mecánica. En la primera semana 214 personas se acercaron a la oficina para resolver este trámite. La apertura también ha coincidido con las prematrículas de los colegios, por lo que la solicitud de certificados (208), ha acaparado asimismo parte de las tareas del personal de esta oficina.
Esta circunstancia ha permitido a los responsables del servicio probar su eficacia. La 'Carta de servicios' de Abiapuntu establecía que el tiempo de espera no superaría los 10 minutos, salvo en situaciones excepcionales, y esto se ha cumplido. La mayor parte de las personas atendidas tuvieron que esperar entre 2 y 6 minutos y, en general, las esperas no excedieron los 8 minutos.
Además, en este nuevo servicio, también se garantiza que las llamadas telefónicas se atenderán antes de un minuto. El teléfono al que se puede llamar es el 943179142.
Esta oficina es el punto de comunicación principal de la ciudadanía de Ermua con la administración local.
Por Internet
La rapidez y la comodidad son sus objetivos fundamentales. Si se llama por teléfono solicitando impresos, documentación o la realización de algún trámite, se recibe la respuesta en el domicilio en un plazo máximo de 24 horas.
Los responsables del servicio, que se ubica en la calle Komentukua, se comprometen a responder siempre y en un máximo de 20 días, a los avisos, quejas o sugerencias que realice la ciudadanía sobre su funcionamiento. En caso de no poder resolver la consulta se concerta una cita con el profesional municipal competente.
La oficina está abierta de lunes a viernes de 8 a 15 horas, aunque se puede utilizar 'Abiapuntu' a través de la web municipal, en la dirección www.ermua.es, las 24 horas del día, durante todo el año.
Este nuevo servicio, no sólo facilita la accesibilidad, al carecer de barreras arquitectónicas, sino que permite a gran cantidad de personas realizar en un único punto gestiones que antes requerían pasar por diferentes oficinas municipales.
Esto es posible porque los puestos de 'Abiapuntu' son polivalentes y una misma persona puede tramitar documentos de cualquiera de los servicios que se prestan en la oficina.
La mayor parte de las atenciones durante estas semanas han consistido en facilitar los pagos, ya que la oficina se ha puesto en marcha en el período de abono del impuesto de tracción mecánica. En la primera semana 214 personas se acercaron a la oficina para resolver este trámite. La apertura también ha coincidido con las prematrículas de los colegios, por lo que la solicitud de certificados (208), ha acaparado asimismo parte de las tareas del personal de esta oficina.
Esta circunstancia ha permitido a los responsables del servicio probar su eficacia. La 'Carta de servicios' de Abiapuntu establecía que el tiempo de espera no superaría los 10 minutos, salvo en situaciones excepcionales, y esto se ha cumplido. La mayor parte de las personas atendidas tuvieron que esperar entre 2 y 6 minutos y, en general, las esperas no excedieron los 8 minutos.
Además, en este nuevo servicio, también se garantiza que las llamadas telefónicas se atenderán antes de un minuto. El teléfono al que se puede llamar es el 943179142.
Esta oficina es el punto de comunicación principal de la ciudadanía de Ermua con la administración local.
Por Internet
La rapidez y la comodidad son sus objetivos fundamentales. Si se llama por teléfono solicitando impresos, documentación o la realización de algún trámite, se recibe la respuesta en el domicilio en un plazo máximo de 24 horas.
Los responsables del servicio, que se ubica en la calle Komentukua, se comprometen a responder siempre y en un máximo de 20 días, a los avisos, quejas o sugerencias que realice la ciudadanía sobre su funcionamiento. En caso de no poder resolver la consulta se concerta una cita con el profesional municipal competente.
La oficina está abierta de lunes a viernes de 8 a 15 horas, aunque se puede utilizar 'Abiapuntu' a través de la web municipal, en la dirección www.ermua.es, las 24 horas del día, durante todo el año.
