Los vitorianos pueden sacarse el certificado de empadronamiento, reservar una instalación deportiva para su uso particular y hasta consultar el estado de sus multas en las oficinas del Ayuntamiento. Pero también cuentan con la posibilidad de hacerlo desde casa o el trabajo a través de su ventanilla virtual, una herramienta que ha superado con nota el último estudio de Consumer Eroski. El informe, basado en el examen a 18 webs municipales, otorga un 'bien' a la página del Consistorio y la coloca como la mejor de Euskadi. En el resto de España, sólo es superada por Madrid.
El usuario que navega por la web del Ayuntamiento vitoriano, renovada hace pocos meses, se encuentra a cada 'click' con un aluvión de datos, lo que demuestra «la calidad del servicio». Plazos, destinatarios o requisitos necesarios son sólo parte de la información que acompaña a cada trámite y que permite llevar a cabo la operación con un alto nivel de «efectividad», constata el estudio. Sin embargo, el acceso a determinados espacios de la administración 'on line' se encuentra restringido: exige un certificado digital autonómico o una tarjeta de identificación ciudadana. En otros, basta con «introducir los datos personales» y sólo una de las veinte gestiones analizadas por los técnicos -concertar cita previa con el Consistorio- no aparece en la web.
Trato «satisfactorio»
El servicio, en cambio, sí ofrece apartados para apuntarse a las actividades culturales municipales o para reservar una instalación deportiva, dos propuestas valoradas con un 'muy bien' por Consumer. Y si al ciudadano le surgen dudas mientras realiza estos u otros trámites, puede recurrir al teléfono 010, que obtiene un resultado «satisfactorio» tanto en información como en trato. Peor parado sale el buzón de sugerencias: «No se recibió contestación por parte del Ayuntamiento», critica el informe.
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