Ofrecer una información más completa y aumentar la calidad en la atención a todos los vitorianos es uno de los propósitos del Ayuntamiento para comenzar este año. Con esa finalidad, el concejal de Hacienda, Javier Maroto, presentó ayer al resto de grupos municipales el programa de Atención Integral Ciudadana, AIC, un plan que busca lograr una información «completa, homogénea e integrada. No se trata de aumentar la cantidad, sino la calidad», reveló

El germen del proyecto se remonta a 2004. En aquella ocasión, un informe reveló que 2.000 de las 14.000 quejas y sugerencias recibidas en el Consistorio durante todo ese año -es decir, el 14%- no fueron resueltas de «forma satisfactoria». Así, esta iniciativa persigue mejorar la comunicación entre los ciudadanos y la institución municipal. Precisamente Maroto advirtió ayer de que el compromiso del Gabinete Alonso es que, en el próximo ejercicio, «el 92% de las quejas se resuelvan bien».

Uno de los primeros pasos para poner en marcha el proyecto consiste en reajustar y recopilar toda la información de los diferentes servicios y departamentos municipales para ofrecer una imagen global. «Para ver cómo funciona, estamos desarrollando una experiencia piloto con el de Deportes, donde están clasificando todos sus contenidos», informó el edil.

En todo el proceso desempeña un papel importante el buzón ciudadano, que permitirá recoger y catalogar las opiniones, quejas y sugerencias de la gente.

Normas y presupuesto

A continuación, toda la información se unificará, facilitándose su acceso a través del teléfono del 010, la web municipal o las oficinas de atención ciudadana. Un proceso complejo y prolongado en el tiempo para el que resultará «básico una normativa sobre la que actuar», advirtió Maroto. Se trata de un aspecto importante a la hora de fomentar el uso de las tarjetas digitales y la firma electrónica, dos iniciativas que se desarrollarán de manera más completa a medio plazo. Además, permitirá que los vitorianos se suscriban a boletines, lo que podría dar lugar a futuros sistemas de comunicación vía SMS o correo electrónico.

Y es que una de las premisas fundamentales del proyecto pasa por promocionar la identidad digital de los vitorianos, un sistema que engloba múltiples opciones, como la de inscribirse en centros cívicos, pagar recibos y multas, obtener certificados o justificantes de pagos, entre otras cosas.

En esta segunda etapa está previsto que también entre en funcionamiento el buzón del funcionario, herramienta homóloga del destinado a los ciudadanos.

Para poner en marcha las primeras actuaciones, el Ayuntamiento ha incluido una partida de 462.000 euros con cargo al presupuesto. «No será definitivo, ya que aún estamos pendientes de un posible convenio con el Gobierno vasco para financiar los contenidos del proyecto», manifestó el concejal popular en respuesta a las preguntas formuladas por los portavoces de Eusko Alkartasuna y Ezker Batua.

Por su parte, el socialista Patxi Lazcoz recordó que todo este proyecto implica contratar una «aplicación informática para todo el Ayuntamiento». Una adquisición que solicitó sea «transparente y se haga por los procedimientos normales, es decir, los concursos abiertos».

El portavoz del grupo del PSE recalcó que, a la hora de «tomar algunas decisiones, no debe hacerse por procedimientos negociados, como ya ha sucedido en alguna otra operación, la cual ya hemos llevado ante el Tribunal de Cuentas», advirtió.