Telefónica se ha adjudicado el concurso para implantar el nuevo modelo de atención al ciudadano que el Gobierno vasco tiene previsto poner en funcionamiento a finales del presente año. El contrato tiene un importe de 697.000 euros. Con ese proyecto, denominado Zuzenean, el Ejecutivo pretende aplicar un modelo «más ágil y directo, en el que los administrados puedan acceder a todos los servicios y trámites de los distintos departamentos.

Para ello, la compañía de telecomunicaciones ha formado una unión temporal con la firma Entel IT Consulting, dentro de las actividades de consultoría en nuevas tecnologías que ha llevado a cabo en los dos últimos ejercicios en grandes empresas e instituciones.

Telefónica se encargará tanto de la puesta en marcha de un centro de atentación integral y multicanal -con acceso a través del teléfono, Internet y mediante visita personal- y de la reorganización necesaria para gestionar el cambio.