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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
CONSUMO
 Juan García
Hace unos días fui a comprar al centro que tiene Ikea en el Megapark de Barakaldo. Al ir a pagar mi compra de 20 euros, mostré mi tarjeta VISA Repsol, emitida por La Caixa, y mi DNI para identificarme y así abonar mi gasto. Sin embargo, la cajera me dijo que no podía aceptar esta forma de pago porque tenía el DNI caducado desde hacía cinco días. Le pregunté que cuál era el problema porque, aunque estuviera caducado, este documento me identificaba igualmente. Sin embargo, la empleada me contestó que no es así. Además, agregó que su actitud respondía a una orden emitida por mi entidad bancaria, La Caixa. Al no tener otro documento con qué poder identificarme, ni tampoco contar con dinero en efectivo, me retiraron las compras y tuve que abandonar el local con el bochorno que me supuso la situación. El lunes acudí a la oficina de mi banco y les relaté lo ocurrido esperando una explicación. El director y la subdirectora se quedaron asombrados y me aseguraron que no había ninguna orden por su parte porque «cómo va a saber La Caixa si se paga con un DNI caducado o no» y que ellos no son policías. Después, he vuelto a Ikea, pero esta vez acompañado de mi esposa por si me pasaba lo mismo y, efectivamente, así ha sido. Al pedir explicaciones, me ofrecían las mismas incongruentes respuestas. Lo único que he podido hacer ha sido redactar una denuncia para el área de Consumo del Gobierno vasco.
Responde: Servicio de Atención al Cliente de Ikea Barakaldo
Desde Ikea Barakaldo, queremos decirle a nuestro cliente que lamentamos las molestias que hayamos podido ocasionarle por los acontecimientos que relata. Tras haber indagado sobre el contenido de su queja, hemos comprobado que, efectivamente, se trató de un exceso de celo por parte de la cajera, como medida de seguridad y con el fin de evitar un uso fraudulento de las tarjetas de crédito. El DNI y el pasaporte son los únicos documentos válidos como acreditación para el pago con tarjeta, sin importar su fecha de caducidad. Por tanto, reiteramos nuestras disculpas a este hombre y le comunicamos que hemos reforzado la información sobre este aspecto en todas las tiendas Ikea de la península, con el fin de evitar que se repita esta situación. Nuestro personal tiene como principal objetivo dar el mejor servicio posible a nuestros clientes.
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