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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
consumo
 Fernando Suárez:
Me quiero dar de baja de una compañía de Internet, pero me están poniendo muchas pegas. Cada vez que les llamo para solicitar la baja todo son inconvenientes. Me pasan de un departamento a otro y, cuando por fin consigo hablar con alguien un poco competente, me somete a un exhaustivo interrogatorio insistiendo en mis motivos para darme de baja. Después de un buen rato colgado al teléfono, la conclusión es que me obligan a mandarles un fax para notificar mi baja de forma 'oficial' incluyendo las razones por las que he decidido dar ese paso. Cuando me dí de alta no me exigieron nada. Todo eran comodidades y buenas formas. ¿Por qué a la hora de darnos de alta en cualquier sitio todo son facilidades y te hacen las gestiones al momento y cuando te quieres dar de baja te ponen tantas trabas? ¿Es legal esta forma de actuar? No es la primera vez que me pasa y me gustaría que alguien me aclarara si puedo hacer algo para evitar este abuso.
Responde: Koldo Nabaskues, presidente de la Organización de Consumidores y Usuarios Vascos (EKA/OCUV).
Por un lado, tenemos que señalar al lector que, si bien es cierto que en la mayoría de ocasiones se debe de tramitar la baja por escrito, no está obligado a dar ningún tipo de explicación para justificar su decisión de no continuar pagando algo por lo que ya no está interesado. Además, el consumidor está en su derecho de exigir la rescisión del servicio en el menor tiempo posible. El procedimiento que ha de seguirse y que debe llevar a cabo cualquier persona que quiera darse de baja de un servicio que tiene contratado es el de mandar un escrito y exigir que le den la baja lo antes posible. Pero, si después de hacer esto la compañía persiste en no acelerar la baja, el paso último que hay que dar es el siguiente: el afectado, en este caso Fernando Suárez, debe remitir una carta a la compañía advirtiéndole que dejará de pagar los recibos a partir de una determinada fecha.
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