Una avería dejó ayer sin cobertura durante más de dos horas a más de 110.000 móviles de clientes alaveses de Movistar. El fallo en la red fue provocado por una excavadora, que rompió poco antes de las diez de la mañana una línea de fibra óptica en el pueblo vitoriano de Argandoña. El problema logró repararse a las 12 del mediodía. La incomunicación alcanzó al 80% aproximadamente de los cerca de 140.000 móviles que la compañía tiene en el territorio. Sólo quedaron al margen del problema los usuarios del Valle de Ayala.
El percance afectó también a medio millar de teléfonos fijos de la Montaña Alavesa, incluidas las localidades de Santa Cruz de Campezo o Maeztu, además de Argandoña o el Valle de Arana. La normalidad no se restableció en estas zonas hasta la una de la tarde.
La falta de cobertura creó numerosas dificultades a particulares, trabajadores autónomos, comerciantes y pequeñas empresas para contactar con clientes y proveedores. Fue el caso, por ejemplo, de la cooperativa agraria Garlan en su planta de Ilárraza, agravado además al fallar en la zona también la telefonía fija. «Hemos estado 15 personas tres horas casi parados. Desde luego, incomunicados, sin poder hablar con los suministradores ni hacer siquiera gestiones con los bancos», explicaba su gerente, Lorenzo Martínez de Salinas.
«Te trastoca la vida»
En Vitoria, una joven profesional se desesperaba ante la imposibilidad de contactar con una compañera. «Teníamos que cerrar una reunión y no he podido hablar con ella», contaba Nerea Pérez. Para colmo, no había podido comunicarse tampoco con su marido para que fuera a recoger al niño a la escuela y había tenido que acabar por recurrir a su madre. «Parece una tontería, pero te trastoca la vida. Nos hemos acostumbrado tanto al móvil que ya nos es vital para organizarnos», confesaba.
Los contratiempos alcanzaron también a las instituciones. El Ayuntamiento tiene contratados con Movistar todos sus móviles corporativos, que utilizan concejales, asesores y algunos funcionarios. «Es un engorro. Estamos todos tirados», reconocía un portavoz municipal. Los problemas afectaron incluso a la Policía Local, que tuvo dificultades para comunicarse con agentes de servicio. «Menos mal que ha funcionado la centralita», explicaba el oficial de guardia.
Mientras tanto, las tiendas de Movistar no daban abasto para atender consultas. «Ha pasado mu-cha gente por aquí a preguntar qué pasaba. Les hemos contado la avería y que trabajaban para arreglarlo en cuestión de horas», relataba Pedro Fernández, de Isotel Gasteiz, en la calle Francia. «Algunos clientes estaban muy enfadados», decía Marta Ortiz, de Gastecom, en Sancho el Sabio. La asesora de la asociación de consumidores EKA-OCUV, Arantza López, aseguró que en una situación como ésta cabe reclamar daños y perjuicios siempre que puedan documentarse.
Portavoces de la compañía telefónica destacaron «la rapidez con que se ha solventado una avería grave» y rechazaron hablar de «110.000 afectados, porque muchos clientes ni se han enterado, al no necesitar utilizar sus aparatos en ese rato».
