El hospital Santiago Apóstol de la capital alavesa, uno de los equipamientos sanitarios decanos en España con más de cinco siglos de existencia, se adapta a los nuevos tiempos para relacionarse con sus usuarios a través de las nuevas tecnologías de la información. En concreto, mediante el sistema de mensajería de los teléfonos móviles.
El centro acaba de poner en marcha un dispositivo por el cual recordará a los pacientes su cita concertada con el especialista médico de turno vía sms. «Cuando vengan a coger hora les ofreceremos esta posibilidad y, si acceden de forma voluntaria, nos dan su número de móvil y le enviaremos un sms recordatorio de la cita con un día o dos de antelación», explicó a este periódico Enrique Gutiérrez, director médico de Santiago.
De esta manera, los responsables del hospital pretenden rebajar la lista de 'desmemoriados'. Esto es, de pacientes que desde hacía semanas, o más, tenían una fecha y una hora para ver al traumatólogo, el dermatólogo o el urólogo, y no acudieron.
Santiago ha adoptado esta medida tras conocer que durante el año pasado sus especialistas registraron un 18% de 'plantones'. En todos los casos se trataba de primeras visitas.
Según su balance de 2006, por las consultas externas de este hospital pasaron un total de 201.000 personas. 132.000 de ellas ya habían sido exploradas por el mismo médico con anterioridad. Para las 69.000 restantes era la primera vez, y 12.420 no se presentaron.
«Rellenar huecos»
Gutiérrez niega que los olvidos estén vinculados al largo tiempo que en ocasiones pasa entre que los usuarios cogen día y hora para la visita médica y ese momento llega. «El año pasado pusimos en marcha un plan de choque para acortar esa espera y, a excepción de oftalmología, la espera en el resto de las especialidades está en una media de treinta días», aseguró el alto cargo sanitario.
Destacó, no obstante, que el descenso del ausentismo de pacientes a los despachos médicos que buscan con la fórmula del envío de sms permitirá «rellenar los huecos dejados». «Pretendemos reducir los olvidos, o bien, propiciar que los pacientes que no tienen intención de ir a la consulta por la razón que sea, nos avisen», afirmó.
Una vez que Santiago pruebe el grado de eficacia de esta medida en los próximos meses, valorará la posibilidad de hacerla extensible a otros usos. «Estudiamos hacer lo mismo en el futuro para otros pacientes. Por ejemplo, los que tienen una fecha de ingreso para someterse a una intervención», concluyó el director médico del hospital.
