Vacaciones accidentadas
Dos agencias indemnizarán a una familia vizcaína por perder el equipaje y dejar al padre en tierra
Deberán pagar 2.200 euros por las consecuencias del 'overbooking' y los cuatro días de retraso con las maletas
«MALTRATADOS». Un turista espera la salida de su viaje. / AFP
Dos agencias de viajes y una compañía aérea deberán pagar 2.200 euros a una familia vizcaína que sufrió 'overbooking' y un retraso de cuatro días en la recepción de su equipaje, durante un viaje a Siria y Jordania en la Nochevieja de 2005, por el que pagaron 4.230 euros. Así lo ha sentenciado el Juzgado de Primera Instancia número 4 de Bilbao.
El juez considera que los clientes -un matrimonio y su hija menor de edad- fueron víctimas de «maltrato y daños morales» por ambos percances y que, por ello, tienen derecho a ser indemnizados por los responsables de tal situación: la agencia minorista Viajes Mundi Boy, la mayorista Transrutas y la compañía aérea Royal Jordanian.
La familia partió hacia Amman el 31 de diciembre de 2005, tras contratar con las empresas condenadas el viaje 'Esencia de Siria y Jordania'. Nada más llegar, surgió el primer problema: sus maletas habían desaparecido. Al día siguiente, una llamada les comunicó que el equipaje se encontraba ya en el aeropuerto y que lo recibirían en su hotel ese mismo día. Sin embargo, no ocurrió así y tuvieron que continuar su recorrido hacia Siria sin maletas. No pudieron recuperarlas hasta su regreso a Jordania.
Después de visitar el Mar Muerto -sin poder bañarse en sus aguas al carecer de la ropa necesaria- un taxi les entregó las maletas previo pago, eso sí, de 50 euros. El viaje llegó a su fin y los tres pasajeros se dispusieron a regresar a España. Una vez más, al llegar al aeropuerto se encontraron con una desagradable sorpresa: su vuelo tenía 'overbooking' y la pequeña de la familia debía quedarse en tierra, ya que además su billete no tenía localizador. El matrimonio se negó a dejar a su hija en Amman, por lo que solicitó que pudiera utilizar el asiento de su padre. Tras minutos de incertidumbre lograron tramitar el cambio de billete, abonando para ello 100 euros.
Una vez en España, la familia denunció los hechos. El día del juicio, la compañía aérea Royal Jordanian se declaró en rebeldía y ni siquiera compareció; Viajes Mundi Boy eludió su responsabilidad alegando que los billetes los emitió la mayorista; ésta reconoció el 'overbooking', pero defendió que el retraso de las maletas fue de horas -no de cuatro días-, por lo que ofreció 683 euros de indemnización.
Responsabilidades
Sin embargo, el Juzgado ha rechazado todos estos argumentos. Recuerda a Viajes Mundi Boy que «debe responder solidariamente con la mayorista», porque fue quien vendió el viaje organizado y se lucró con ello. A la mayorista Transrutas le replica que «ha quedado acreditado que el retraso de las maletas fue de cuatro días». Un perjuicio que califica como «daño moral» y determina por ello una primera indemnización de 1.000 euros.
Respecto al 'overbooking', considera a los tres demandantes «responsables de maltrato»: «la mayorista por emitir los billetes sin localizador y no confirmarlos con antelación suficiente; la compañía aérea por contratar mayor número de pasajeros y la detallista por no constatar que lo vendido se adecua a la realidad». Por ello, les impone otra indemnización de 1.000 euros y otros 200 por los gastos abonados por los clientes.
El juez considera que los clientes -un matrimonio y su hija menor de edad- fueron víctimas de «maltrato y daños morales» por ambos percances y que, por ello, tienen derecho a ser indemnizados por los responsables de tal situación: la agencia minorista Viajes Mundi Boy, la mayorista Transrutas y la compañía aérea Royal Jordanian.
La familia partió hacia Amman el 31 de diciembre de 2005, tras contratar con las empresas condenadas el viaje 'Esencia de Siria y Jordania'. Nada más llegar, surgió el primer problema: sus maletas habían desaparecido. Al día siguiente, una llamada les comunicó que el equipaje se encontraba ya en el aeropuerto y que lo recibirían en su hotel ese mismo día. Sin embargo, no ocurrió así y tuvieron que continuar su recorrido hacia Siria sin maletas. No pudieron recuperarlas hasta su regreso a Jordania.
Después de visitar el Mar Muerto -sin poder bañarse en sus aguas al carecer de la ropa necesaria- un taxi les entregó las maletas previo pago, eso sí, de 50 euros. El viaje llegó a su fin y los tres pasajeros se dispusieron a regresar a España. Una vez más, al llegar al aeropuerto se encontraron con una desagradable sorpresa: su vuelo tenía 'overbooking' y la pequeña de la familia debía quedarse en tierra, ya que además su billete no tenía localizador. El matrimonio se negó a dejar a su hija en Amman, por lo que solicitó que pudiera utilizar el asiento de su padre. Tras minutos de incertidumbre lograron tramitar el cambio de billete, abonando para ello 100 euros.
Una vez en España, la familia denunció los hechos. El día del juicio, la compañía aérea Royal Jordanian se declaró en rebeldía y ni siquiera compareció; Viajes Mundi Boy eludió su responsabilidad alegando que los billetes los emitió la mayorista; ésta reconoció el 'overbooking', pero defendió que el retraso de las maletas fue de horas -no de cuatro días-, por lo que ofreció 683 euros de indemnización.
Responsabilidades
Sin embargo, el Juzgado ha rechazado todos estos argumentos. Recuerda a Viajes Mundi Boy que «debe responder solidariamente con la mayorista», porque fue quien vendió el viaje organizado y se lucró con ello. A la mayorista Transrutas le replica que «ha quedado acreditado que el retraso de las maletas fue de cuatro días». Un perjuicio que califica como «daño moral» y determina por ello una primera indemnización de 1.000 euros.
Respecto al 'overbooking', considera a los tres demandantes «responsables de maltrato»: «la mayorista por emitir los billetes sin localizador y no confirmarlos con antelación suficiente; la compañía aérea por contratar mayor número de pasajeros y la detallista por no constatar que lo vendido se adecua a la realidad». Por ello, les impone otra indemnización de 1.000 euros y otros 200 por los gastos abonados por los clientes.
