ÁLAVA
El Ayuntamiento recibe 68 quejas al día por las basuras o el estado de las calles
Aunque da respuesta a 7 de cada 10 reclamaciones, la Policía Local sólo solventó el 38% y Tuvisa, el 1% Los ciudadanos formularon 21.500 protestas en 2007
14.02.08 -
MEDIO AMBIENTE. Una grúa retira una secuoya en la plaza de América Latina, lo que provocó quejas ciudadanas. / I. AIZPURU
LOS DATOS DE 2007
Los canales de comunicación que la Administración municipal tiene abiertos con los vitorianos se han convertido en un auténtico chorro de información. En especial, el 010, la línea telefónica que el Ayuntamiento habilitó en 1994. En la actualidad, una media de 68 ciudadanos recurre cada día a esa especie de 'cajón de sastre' -un directorio de la ciudad y, a la vez, los oídos de la institución local-, y en menor medida también a la página web municipal y a las oficinas de los centros cívicos para sacar una tarjeta amarilla al gobierno de turno.
El balance de actuaciones de 2007, al que ha tenido acceso EL CORREO, refleja que los ciudadanos formularon 21.432 quejas -en algunos casos, sugerencias- durante ese año. Casi la mitad tenía por objeto protestar por la colocación y funcionamiento de los contenedores de reciclaje de la basura y por el mantenimiento del mobiliario urbano y del alumbrado público. El 80% de esos asuntos, asegura el informe, se resolvió.
La concejala de Atención Ciudadana y Vía Pública, Marian Gutiérrez, aplaude el nivel de 'participación'. «A menudo la gente se vale de esta herramienta para notificarnos cosas de su barrio que no están bien. Conocen su día a día mejor que el propio Ayuntamiento, lo que nos permite solucionar problemas menores que, de otro modo, ignoraríamos, y así mejorar su calidad de vida. Les animo a que nos sigan llamando», afirmó.
Aunque la edil socialista destaca la «altísima» tasa general de respuesta a las quejas ciudadanas -el 71%-, admite la existencia de algunas sombras. Es el caso de la empresa de transporte público, Tuvisa, que tan sólo fue capaz de solventar el 1% de las 973 quejas recibidas en 2007. «Es preciso ver qué sucede porque esa estadística es inaceptable», reconoció Gutiérrez.
Direcciones y horarios
Aunque muy por encima de ese paupérrimo baremo, la Policía Local tampoco resultó muy operativa en este sentido. No en vano, satisfizo únicamente el 38% de las 1.779 protestas de las que fue objeto. Ese porcentaje le sitúa en el cuarto puesto del ranking de departamentos y servicios municipales que más llamadas de ciudadanos descontentos genera.
Pero el 010 no se limitó a recabar críticas. Este 'call-center' ubicado en las oficinas municipales de la plaza de España y que atienden entre dos y tres funcionarios todos los días excepto los domingos, despachó 241.767 llamadas a lo largo del año anterior. Esto es, una media de 770 personas lo marcan al día. Y a menudo -uno de cada cuatro- lo que demandan es información de ciudad. Esto es, direcciones, horarios de museos, urbanos u otros servicios en Vitoria.
Las oficinas de información ciudadana distribuidas en los centros cívicos también demostraron su extraordinaria utilidad en 2007. Tanto es así, que una media de 40.000 vitorianos se pasaron cada mes por uno de esos puntos para realizar alguna gestión municipal. La obtención de certificados -casi siempre, el de empadronamiento- lideró la peculiar romería burocrática, junto a las modificaciones en el padrón.
Los funcionarios de la oficina de la plaza de España, del Europa, Aldabe e Iparralde son, por este orden, los que más visitas de esta índole recibieron. «En el cómputo total, estos puntos fueron usados por 469.372 ciudadanos, un número que ha caído algo con respecto a 2006 por el uso cada vez mayor de Internet para efectuar estos trámites», destacó Gutiérrez.
Más información
Atención ciudadana
010 De 8.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. De 8.00 a 14.00 horas los sábados.
El balance de actuaciones de 2007, al que ha tenido acceso EL CORREO, refleja que los ciudadanos formularon 21.432 quejas -en algunos casos, sugerencias- durante ese año. Casi la mitad tenía por objeto protestar por la colocación y funcionamiento de los contenedores de reciclaje de la basura y por el mantenimiento del mobiliario urbano y del alumbrado público. El 80% de esos asuntos, asegura el informe, se resolvió.
La concejala de Atención Ciudadana y Vía Pública, Marian Gutiérrez, aplaude el nivel de 'participación'. «A menudo la gente se vale de esta herramienta para notificarnos cosas de su barrio que no están bien. Conocen su día a día mejor que el propio Ayuntamiento, lo que nos permite solucionar problemas menores que, de otro modo, ignoraríamos, y así mejorar su calidad de vida. Les animo a que nos sigan llamando», afirmó.
Aunque la edil socialista destaca la «altísima» tasa general de respuesta a las quejas ciudadanas -el 71%-, admite la existencia de algunas sombras. Es el caso de la empresa de transporte público, Tuvisa, que tan sólo fue capaz de solventar el 1% de las 973 quejas recibidas en 2007. «Es preciso ver qué sucede porque esa estadística es inaceptable», reconoció Gutiérrez.
Direcciones y horarios
Aunque muy por encima de ese paupérrimo baremo, la Policía Local tampoco resultó muy operativa en este sentido. No en vano, satisfizo únicamente el 38% de las 1.779 protestas de las que fue objeto. Ese porcentaje le sitúa en el cuarto puesto del ranking de departamentos y servicios municipales que más llamadas de ciudadanos descontentos genera.
Pero el 010 no se limitó a recabar críticas. Este 'call-center' ubicado en las oficinas municipales de la plaza de España y que atienden entre dos y tres funcionarios todos los días excepto los domingos, despachó 241.767 llamadas a lo largo del año anterior. Esto es, una media de 770 personas lo marcan al día. Y a menudo -uno de cada cuatro- lo que demandan es información de ciudad. Esto es, direcciones, horarios de museos, urbanos u otros servicios en Vitoria.
Las oficinas de información ciudadana distribuidas en los centros cívicos también demostraron su extraordinaria utilidad en 2007. Tanto es así, que una media de 40.000 vitorianos se pasaron cada mes por uno de esos puntos para realizar alguna gestión municipal. La obtención de certificados -casi siempre, el de empadronamiento- lideró la peculiar romería burocrática, junto a las modificaciones en el padrón.
Los funcionarios de la oficina de la plaza de España, del Europa, Aldabe e Iparralde son, por este orden, los que más visitas de esta índole recibieron. «En el cómputo total, estos puntos fueron usados por 469.372 ciudadanos, un número que ha caído algo con respecto a 2006 por el uso cada vez mayor de Internet para efectuar estos trámites», destacó Gutiérrez.
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Atención ciudadana
010 De 8.00 a 20.00 horas de lunes a viernes. De 8.00 a 14.00 horas los sábados.
