TELEFONÍA MÓVIL
Llamadas perdidas
Multan a France Telecom España con 800 euros por cobrar a un getxotarra servicios contratados a otra operadora
PRECAUCIÓN. Una usuaria revisa la factura de su teléfono. / E.C.
No es que el usuario hablara demasiado, es que ni siquiera hablaba, por lo menos con la compañía que de forma «abusiva y desconsiderada» le cobró durante casi un año más de 200 euros por un servicio que nunca le prestó; pero la Justicia ha dado la razón al cliente y ha condenado a France Telecom España a indemnizarle con 600 euros «por los daños y perjuicios sufridos», además de reintegrarle el importe de las llamadas que le facturó de forma improcedente.
El demandante, un vecino de Getxo, dio de alta tres líneas en abril de 2005 en Euskaltel. Al revisar las facturas, Eduardo del Collado descubrió, varios meses después, que la firma vasca y Orange (filial de France Telecom España y antigua Amena) le estaban cobrando «a la vez» las llamadas al mismo número de teléfono contratado con Euskaltel, por lo que presentó una queja contra ambas compañías.
El usuario se «armó de argumentos» y elevó al Gobierno vasco una hoja de reclamaciones ante «el atropello» que sufrió desde junio de 2005 hasta mayo de 2006. Aportó, igual que hizo en la demanda presentada en octubre del pasado año ante el Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 3 de la localidad getxotarra, una «montaña de facturas y documentos». En su reclamación, Eduardo del Collado alegó que Euskaltel y Amena se limitaron «a pasarse la pelota» sin resolver el conflicto: «Amena decía que era problema de Euskaltel y ésta me respondía que era asunto de Amena».
Reclamación
Al ver que ambas empresas desoían sus quejas, recurrió a la vía judicial. Solicitó la devolución del importe de las llamadas y una compensación por «el mal trato» recibido. La suma de lo reclamado ascendía a 805 euros. Aunque Amena le cobró de forma ilegal durante doce meses y acabó reconociendo que «estaba mal facturado», nunca devolvió el dinero al cliente.
A finales del pasado enero, el juicio quedó visto para sentencia. La magistrada reconoce que Amena actuó de una manera «totalmente abusiva y desconsiderada» pues una vez «acreditado el error» debió proceder «inmediatamente» a la devolución de lo «indebidamente cobrado», que ascendía a 205 euros.
El fallo destaca que «sólo la tenacidad» mostrada por el demandante le permitió «continuar con la reclamación» y vencer finalmente, al verificar que «'el peloteo'» de ambas compañías fue «constante». Una actitud, subraya la magistrada, que no «puede justificarse», teniendo en cuenta la «desigualdad» existente entre el usuario y France Telecom España. Ningún representante de la compañía compareció a la vista, por lo que esta fue declarada en rebeldía procesal.
Eduardo del Collado no disimula su satisfacción por la sentencia. No tanto por el importe de la sanción como porque se ha demostrado que «me cobraron mal adrede». El demandante invita a todos los clientes a revisar el contenido de las facturas para evitar episodios como el que padeció «porque son muy habituales. Yo he demostrado que se puede ir al juzgado sin abogado y procurador, y, lo que es importante, ganar. Pero hay que llegar hasta el final cuando uno es víctima de estos abusos», reivindica.
El demandante, un vecino de Getxo, dio de alta tres líneas en abril de 2005 en Euskaltel. Al revisar las facturas, Eduardo del Collado descubrió, varios meses después, que la firma vasca y Orange (filial de France Telecom España y antigua Amena) le estaban cobrando «a la vez» las llamadas al mismo número de teléfono contratado con Euskaltel, por lo que presentó una queja contra ambas compañías.
El usuario se «armó de argumentos» y elevó al Gobierno vasco una hoja de reclamaciones ante «el atropello» que sufrió desde junio de 2005 hasta mayo de 2006. Aportó, igual que hizo en la demanda presentada en octubre del pasado año ante el Juzgado de Primera Instancia e Instrucción número 3 de la localidad getxotarra, una «montaña de facturas y documentos». En su reclamación, Eduardo del Collado alegó que Euskaltel y Amena se limitaron «a pasarse la pelota» sin resolver el conflicto: «Amena decía que era problema de Euskaltel y ésta me respondía que era asunto de Amena».
Reclamación
Al ver que ambas empresas desoían sus quejas, recurrió a la vía judicial. Solicitó la devolución del importe de las llamadas y una compensación por «el mal trato» recibido. La suma de lo reclamado ascendía a 805 euros. Aunque Amena le cobró de forma ilegal durante doce meses y acabó reconociendo que «estaba mal facturado», nunca devolvió el dinero al cliente.
A finales del pasado enero, el juicio quedó visto para sentencia. La magistrada reconoce que Amena actuó de una manera «totalmente abusiva y desconsiderada» pues una vez «acreditado el error» debió proceder «inmediatamente» a la devolución de lo «indebidamente cobrado», que ascendía a 205 euros.
El fallo destaca que «sólo la tenacidad» mostrada por el demandante le permitió «continuar con la reclamación» y vencer finalmente, al verificar que «'el peloteo'» de ambas compañías fue «constante». Una actitud, subraya la magistrada, que no «puede justificarse», teniendo en cuenta la «desigualdad» existente entre el usuario y France Telecom España. Ningún representante de la compañía compareció a la vista, por lo que esta fue declarada en rebeldía procesal.
Eduardo del Collado no disimula su satisfacción por la sentencia. No tanto por el importe de la sanción como porque se ha demostrado que «me cobraron mal adrede». El demandante invita a todos los clientes a revisar el contenido de las facturas para evitar episodios como el que padeció «porque son muy habituales. Yo he demostrado que se puede ir al juzgado sin abogado y procurador, y, lo que es importante, ganar. Pero hay que llegar hasta el final cuando uno es víctima de estos abusos», reivindica.
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