Olatz Candina, jefa de comunicación y relaciones externas de Metro Bilbao, responde a la queja de Iratxe Alejandro sobre el servicio de metro en el concierto de El Canto del Loco: «Metro Bilbao aplica desde hace años una serie de medidas cuando existen acontecimientos masivos (deportivos, musicales ). Además de reforzar el servicio, se toman medidas preventivas de seguridad, en el marco de un plan diseñado especialmente para actos multitudinarios. Una de estas medidas es la de permitir el acceso a la estación de una forma escalonada tras un acto. La finalidad es trasladar a la calle la inevitable aglomeración que produce la llegada de miles de clientes en un corto periodo de tiempo. De no hacerlo así, el riesgo sería mucho mayor al llevar la aglomeración a los andenes y vestíbulos. Tras muchas pruebas, hemos descubierto que la restricción del acceso en la calle es el mejor filtro, y la opción más segura, para conseguir una entrada ordenada y ajustada a la capacidad de absorción de una estación. Además, ese día se diseñó un servicio especial de trenes con una frecuencia aproximada de 7 minutos desde la finalización del concierto hasta las 0.46 horas, y no de media hora, como usted señala. Se calcula que cerca de 5.800 personas utilizaron este servicio público en su viaje de regreso. Finalizado el servicio especial, la frecuencia pasó a ser la habitual de 30 minutos. Asimismo, Metro Bilbao reforzó con 14 personas la estación para labores de información, direccionamiento y seguridad. Conocemos las pequeñas molestias que puede acarrear el empleo de una medida restrictiva, pero se aplica para garantizar la seguridad de quienes utilizan el metro».