El servicio de autobuses urbanos de Bilbao es el mejor de los analizados en 32 ciudades españolas por la Organización de Consumidores y Usuarios. Bilbobus saca muy buena nota en cuestiones como la accesibilidad, la conservación de la flota, la disposición de las paradas, la información al público y hasta la puntualidad. El único punto negativo es la lentitud con la que los autobuses se desplazan por la capital, explicable por la cantidad de obras que se acumulan en las calles. Un aumento del número de carriles bus y la protección de los que ya existen podrían ayudar a conseguir un transporte más ágil.