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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
CONSUMO
 Francisco Javier Diego
Me gustaría saber por qué Renfe no permite a los viajeros de las líneas de Cercanías Bilbao-Orduña sacar un abono trimestral como en la línea Bilbao- Santurtzi.
Responde: gabinete de prensa de Renfe.
El abono trimestral es un abono de uso intensivo anticuado y poco utilizado que se mantiene operativo únicamente en la Margen Izquierda. Por esta razón, Renfe Cercanías está estudiando implantar un nuevo abono de viajes de uso intensivo actualizado y utilizable en todo el núcleo de Cercanías de Bilbao.
Inmaculada Villamarín
El servicio de información de Telefónica no es gratuito. Llamé hace unos días al 11818 desde una cabina ‘servicio gratuito’ y me salió una grabadora. Cuando le decía el asunto por el que llamaba, no entendía nada. La siguiente opción es llamar desde un fijo o un móvil. Entonces sí me atendió una operadora, pero el coste de la llamada es de 0,55 euros por minuto. Y yo me pregunto, ¿a qué le llaman atención gratuita, cuando lo correcto sería decir desatención al coste de la pérdida de sus nervios? En cuanto a reclamaciones, el calvario aumenta. Primero tuve que conseguir que la grabadora me diera la opción de hablar con una operadora. Para ello, tuve que repetir ¡hasta diez veces! el motivo de la consulta. Lo peor es que, misteriosamente, se corta justo cuando me iban a responder... Con lo que no queda otra opción que volver a empezar. ¿Todavía tengo que agradecer que sea un servicio gratuito?
Responde: gabinete de prensa de Telefónica.
Telefónica es prestataria del servicio telefónico universal, dentro del que se enmarca el 11818, tal y como establece la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). Y como bien dice Inmaculada Villamarín, es un servicio gratuito si se llama desde una cabina pública, aunque desde un fijo o un móvil el coste de la comunicación es de 0,55 céntimos por minuto, según marca el precio regulado por la CMT. Sin embargo, este órgano no obliga a la compañía a atender a los clientes por medio de operadoras. En el 11818, contamos con tecnología y servicios de reconocimiento de voz que, normalmente, son capaces de atender y satisfacer las necesidades de los usuarios que recurren a este número de información.
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