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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
CONSUMO
 Iñaki Sagastagoitia
El lunes 6 de febrero, el tren de la línea de Cercanías Bilbao-Muskiz que sale de Trapagaran a las 8.10 horas, lo hizo con adelanto. Algo curioso, ya que siempre ocurre lo contrario. De este modo, muchos usuarios lo perdimos y tuvimos que esperar media hora para coger un nuevo convoy, ya que, tal y como nos informó la jefa de estación de Trapagaran, «había retrasos». En mi caso, como no podía esperar, cogí un coche particular y me fui hasta otro apeadero, esta vez de la línea Bilbao-Santurtzi. Allí, comprobamos que no había retrasos de ningún tipo y que la frecuencia de las unidades no superaba los cinco minutos. Los usuarios de la línea Bilbao-Muskiz nos sentimos discriminados.
Responde: el gabinete de prensa de Renfe.
Renfe quiere pedir disculpas al señor Sagastagoitia por las incomodidades sufridas el día que indica en la estación de Trapagaran y aclararle que la entidad no discrimina a los usuarios de la Línea C-2. Ese lunes, a las 6.40 horas, se produjo una avería ajena a la entidad en la infraestructura de la vía, próxima a la estación de Trapagaran. Dicho problema afectó únicamente al trayecto Barakaldo-Muskiz y obligó a Renfe a suprimir seis servicios entre estas localidades (tres por sentido). La avería fue reparada una hora después y se reanudó el tráfico. En esos momentos, se produjo el desajuste horario (un adelanto de 3 minutos) que afectó al señor Sagastagoitia. Por otra parte, el 6 de noviembre se mejoró la frecuencia de los trenes de Cercanías en hora punta de la mañana en esa línea, fruto del incremento en la demanda del último año.
Sara Matos
Hay un concurso en la televisión de Uribe Kosta en el que me tocó un teléfono móvil por llamar a un numero 800. Posteriormente, cuando volví a llamar para solicitar dicho teléfono que me dijeron que me había tocado, me pidieron el alta de una línea o hacer un contrato para darme el regalo.
Responde: Koldo Nabaskues, presidente de la EKA/OCUV.
Si en el concurso no informan debidamente sobre las condiciones del mismo, cabe entender que no hay condiciones previas a la entrega del teléfono, por lo que deben dárselo sin condiciones. En este caso, Sara Matos puede y debe hacer la reclamación por escrito ante la emisora y esperar contestación.
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