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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
CONSUMO
 Alberto Pérez
La semana pasada compré un libro sobre cine en una librería de Bilbao. Se llamaba ‘Enciclopedia de los Oscar’, de Luis Miguel Carmona y estaba editado por T&B Editores. Sin embargo, cuando quité el plástico y le eché un ojo, comprobé que era una versión actualizada de otro libro que compré hace ya cuatro años, con otro titulo y otra portada: ‘Un paseo por la alfombra roja’, del mismo autor y de la misma editorial. Todo lo demás era igual. Fui al establecimiento y me dijeron que lo podía devolver, pero que no me iban a reponer el dinero. Que eran sus normas, y que si el error hubiera sido de ellos, sí lo habrían hecho. Me dieron un vale de compra. Mi pregunta es si sabían que no era novedad y lo vendían como tal, ¿no tengo derecho a que me devuelvan el dinero?
Responde: EKA/OCUV.
El libro del que habla este consumidor se podría considerar novedad, ya que es una actualización. Esto tiene que ver con las diferentes interpretaciones que se dan del término ‘novedad’. Así todo, el usuario debe saber que el establecimiento no tiene la obligación de devolver un producto a no ser que esté estropeado o deteriorado. En este caso, se lo cambiarían por otro en perfecto estado. Si el producto está bien, queda a merced de lo que el establecimiento considere oportuno. Y de hecho, en libros y discos no se suelen admitir las devoluciones. Antes de pagar hay que preguntar qué posibilidad hay de devolverlo si ya se tiene o si es para regalo.
Responde: Kepa Torrealdai, gerente de la librería.
El concepto de novedad es amplio. Dentro de esta categoría se enmarcan libros que llevan hasta doce meses en el mercado. Y no todos tienen por qué ser inéditos. Las nuevas ediciones también están incluidas. En el caso del libro al que hace mención el lector, la editorial nos lo envió como novedad y así lo expusimos nosotros. Pero no es el único caso. Pasa con algunos autores que se ponen de moda y se vuelven a editar obras de los principios de su carrera. Y son novedad. En cuanto a la devolución del dinero, el importen en metálico se devuelve si el cambio del artículo se hace casi de forma inmediata, es decir, en horas. Sin embargo, cuando ya ha pasado más de un día, hacemos un vale de caducidad ilimitada que se puede usar para cualquier artículo de nuestro comercio, o de la cadena de librerías en la que nos encontramos integrados.
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