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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
CONSUMO
 Ramón Gutiérrez
Me gustaría saber por qué el jueves por la noche no se puso en marcha un dispositivo especial del metro cuando había un espectáculo como Holiday on Ice en el BEC. Dicho evento, al que asistí, comenzó a las ocho y media y tenía una duración superior a las dos horas. Tuve que abandonar el recinto antes de que finalizase, más allá de las diez y media, porque si no lo hacía, me quedaba sin transporte. El último tren pasaba por la estación de Ansio a las 22.43 horas. En el servicio de atención al cliente me comentaron que habían intentado gestionar un servicio especial, pero que no había podido ser. ¿Alguien puede explicarme la razón?
Responde: Julio Ibarra, director de Comunicación y Marketing de Metro Bilbao.
Metro Bilbao acostumbra a poner en marcha trenes especiales, fuera del servicio habitual, cuando la demanda así lo justifica. No olvidemos que el metro es un transporte que mueve masas. Diseñar un servicio especial no sólo implica conducir un tren, conlleva mantener abiertas 34 estaciones con lo que eso supone: control de accesos, personal de estación y de seguridad, etc. Un esfuerzo así requiere de una demanda mínima, que no se cumplía en el caso del espectáculo Holiday on Ice. En cualquier caso, Metro Bilbao informó a través de los teleindicadores de la estación de Ansio del horario de paso de las últimas unidades, información que facilita habitualmente nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono 94 425 40 25.
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