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¿SE PUEDE SABER POR QUÉ?
CONSUMO
 Iratxe Alejandro de la Horra
Hace días, al ver en televisión un anuncio de melodías para el móvil, decidí enviar un sms para contratar una. El mensaje que envié al 7733 era: ALTA TRAPO. El problema es que, desde entonces, recibo dos sms diarios de esta empresa y cada uno me cuesta 0,30 euros, importe que se carga en mi factura de teléfono. La sorpresa me la llevé, precisamente, cuando llegó a mi casa el recibo. Yo desconocía la política de estos servicios, por lo que me gustaría que me dijeran dónde puedo anular lo contratado o a quién tengo que dirigirme para que no me manden los mensajes. Yo no quiero pagar por algo que no deseo y que no tengo ningún interés en recibir.
Responde: el servicio de atención al cliente de Movilisto.
El 7733 es el único número de Movilisto que ofrece productos para descargárselos en el móvil y que requiere darse de alta. Sin embargo, en la publicidad dejamos claro que es un servicio prolongado y que se cobra por mensaje recibido. El primer mensaje ya indica que se está contratando un servicio diferente a otros. Una vez que el usuario manda ese sms con la palabra ALTA, recibe una respuesta de Movilisto en la que se le indica que se ha tramitado su petición y que regularmente se le remitirán mensajes de alertas de nuevos productos con un precio de veinte o de treinta céntimos por cada uno, dependiendo de si es Vodafone, Movistar, Amena, Euskaltel... Las alertas son enviadas los miércoles, viernes, domingos y lunes, y su misión es dar a conocer nuevas descargas que el dueño del móvil puede hacer si lo desea. De igual modo, el cliente recibe un segundo mensaje de su propia compañía de telefonía móvil en que le avisa de que se había dado de alta en Movilisto. Por si esto fuera poco, nuestra empresa también informa al nuevo cliente cómo puede darse de baja. Hay dos modos: bien mediante un sms, o bien mediante una llamada al servicio de atención al cliente, cuyo número se le remite (902 167777). Esta es la opción más indicada ya que cancelar este contrato depende de cada compañía de telefonía móvil. Por cierto, queremos recalcar que Movilisto tiene diecisiete números más dedicados a este tipo de servicios, pero que no requieren darse de alta. Es decir, el usuario no recibe más mensajes que los absolutamente necesarios para la descarga que quiere hacer.
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