Pese a que los más agoreros pronosticaban la paulatina defunción del sistema tradicional de envíos postales debido a la popularización de Internet, lo cierto es que la actividad de las oficinas de Correos en Vizcaya sigue manteniendo incrementos, aunque «muy moderados», -5% anual-. Unas cifras que satisfacen a sus responsables que, no obstante, no se duermen en los laureles y han decidido convertir a la red en su mejor aliado. En los próximos meses, los usuarios vizcaínos tendrán la posibilidad de conocer 'on line' el proceso íntegro que siguen sus envíos registrados, desde que salen de la oficina de origen hasta que llegan a su destino. Al mismo tiempo, los carteros encargados del reparto urgente y paquetería podran mandar un mensaje de e-mail o móvil al remitente para certificar al instante la entrega.

Son sólo dos de los proyectos en los que se haya inmerso Correos para plantar cara a la feroz competencia del e-mail. El primero de ellos, basado en el concepto 'trazabilidad', busca hacer partícipe a la ciudadanía de una información disponible para los responsables del servicio y para grandes clientes, como la Administración, conectada a la base de datos de la entidad postal. En estos momentos, los usuarios tienen la oportunidad de conocer si los certificados, paquetes o notificaciones que han enviado han llegado sin problemas al remitente -o si los han rechazado-, tan sólo con teclear en la web el código de barras asignado. Próximamente, esta posibilidad se ampliará a las distintas etapas del proceso de admisión, tratamiento, distribución y entrega de los envíos postales y telegráficos registrados. Al mismo tiempo, los carteros encargados del reparto urgente y paquetería de Bilbao serán equipados de terminales PDA, donde podrán introducir toda la información que generen los envíos para poder transmitirla al cliente vía Internet o teléfono móvil. De esta forma se sustituirá el acuse de recibo físico por el digital.

Cartas-testigo

El proyecto, que se ha desarrollado en fase experimental en Madrid, será implantado en breve en la capital vizcaína. «Estamos inmersos en el proceso de dar un salto importante en tecnología e innovación para ofrecer un mejor servicio al usuario. El mundo va a una velocidad endiablada y no nos podemos quedar atrás», apunta el director territorial de Correos en el País Vasco, Navarra y La Rioja, José Antonio Amelibia.

Por otro lado, el centro de clasificación automatizada de la compañía en Vizcaya, inaugurado hace un dos años en Etxebarri, incorporará unos lectores y antenas instaladas en los puntos de acceso y transito de los envíos postales permitirán seguir el rastro a unas cartas-testigo, portadoras de un transpondedor pasivo, que se 'chivarán' de todo su periplo desde que son recepcionadas hasta que parten para su distribución.

Este sistema, basado en la identificación por radiofrecuencia, permitirá «detectar los cuellos de botella que produzcan en la cadena» y que retrasen la llegada del envío al destinatario, añadió Amelibia. Las instalaciones de Etxebarri, que constituyen uno de los únicos 15 centros de clasificación automatizada que existen en España, gestionan un millón de productos postales cada día.