El servicio de ayuda a domicilio prestado por el Ayuntamiento de Getxo mantiene su efectividad. Desde el año 2001 no tiene lista de espera, aunque el pasado año se atendió a las necesidades de 437 vecinos del municipio. La prestación está dirigida a familias con dificultades para realizar las actividades de la vida diaria, sobre todo ancianos que viven solos o personas con minusvalías.

En general, los usuarios confiesan su satisfacción con el servicio, tal y como lo refleja la última encuesta de satisfacción ciudadana realizada, en la que el 60% del centenar de personas entrevistadas alabaron la amabilidad y la confianza en el trato con los asistentes domiciliarios. El mejor baremo es que las solicitudes de cambio de asistente son prácticamente nulas. Sólo los usuarios que superan los 75 años de edad se quejan de tener ciertas dificultades a la hora de realizar los trámites necesarios para beneficiarse de la ayuda. A su juicio, la documentación que deben presentar es excesiva.

La práctica totalidad de los entrevistados no demanda ningún servicio extra del asistente que les visita, pero desearían que el tiempo de dedicación a cada persona fuese mayor. A pesar de todo, opinan que la frecuencia de las visitas es adecuada y detallan que la tarea más solicitada es la limpieza cotidiana, mientras que la menos realizada son las compras y la comida.

Esta encuesta repasa el grado de satisfacción de los usuarios de la Nagusien Etxea de Romo. En ese caso, se realizaron 50 entrevistas en las que los mayores se mostraron contentos, sobre todo, con la reducción de los tiempos de espera para la concertación de citas y el cumplimiento de los horarios preestablecidos. También aprecian la buena señalización de las oficinas y la accesibilidad en la tramitación de las gestiones, ya que consideran que, de ese modo, rellenan menos formularios.

Áreas de mejora

A pesar de los altos índices de satisfacción, los usuarios apuntan algunas áreas de mejora. Según el responsable de Servicios Sociales es «algo lógico, ya que partíamos de unos resultados casi óptimos en 2003, con unos parámetros de valoración muy exigentes, pero nuestro objetivo es seguir buscando aquellos aspectos en los que mejorar». Iñaki Urkiza incluye ahí el horario de atención y la eficacia en las gestiones, aunque los encuestados de la Nagusien Etxea se quejan también del orden de la oficina, la limpieza y la comodidad.

Ese Centro de Día ofrece actividades propuestas por sus propios socios. El pasado año, 439 mayores disfrutaron de numerosas excursiones, 48 fueron a clases de gimnasia y otros 40 a cursos de informática.