Directivos de empresas del Bajo Deba tuvieron la oportunidad ayer de participar en una jornada informativa cuyo protagonista fue un concepto actualmente muy en boga en el ámbito empresarial: la inteligencia emocional. La ponencia corrió a cargo del experto en la materia José Antonio González, director de Sycom Training, con más de treinta años de experiencia en el sector educativo y coordinador del Proyecto de Educación Emocional que se está desarrollando en todo el sector educativo guipuzcoano, dirigido por la Diputación de Gipuzkoa. Según asegura González, «las empresas emocionalmente inteligentes son más competitivas y menos conflictivas».
-¿Qué es la inteligencia emocional?
-Se trata de darnos cuenta del papel, de la importancia y del significado de las emociones como la alegría, la tristeza, la ira o la rabia juegan en el día a día de las empresas. No sólo en el clima social de la empresa, también en los resultados. Esta científicamente demostrado que las emociones tienen una influencia determinante en todas las decisiones racionales que se toman en las empresas. Un directivo debe hacer una buena gestión de las emociones, y fomentar las que son positivas, y crear así buenos climas de trabajo y actitudes y niveles de motivación satisfactorias entre los trabajadores.
-El concepto rompe, por lo tanto, con la imagen de jefe autoritario que desprecia las emociones.
-Sí. Muchos consideraban las emociones como elementos perjudiciales que únicamente podían influir negativamente en la toma de decisiones. Eran despectivamente valoradas. Sin embargo, ahora sabemos que las empresas que cultivan entornos emocionales positivos obtienen mejores resultados.
Aplicación en la empresa
-¿Cómo debe ser la aplicación de la inteligencia emocional en la empresa?
-Somos partidarios de que se aplique de manera integral. Desde los directivos, pasando por los mandos intermedios, hasta los trabajadores. Todos deben formarse para conseguir un desarrollo de las habilidades emocionales que todas las personas tenemos. Para ello tenemos que estar dispuestos a producir cambios interiores en nosotros mismos. Cada uno debe generar su propia motivación en la empresa, aunque es la dirección la que tiene que estar más implicada en el tema. La inteligencia emocional es un conjunto de competencias y habilidades que están identificadas, que se pueden perfectamente desarrollar en cada uno de nosotros.
-¿Cuáles son esas habilidades que se han de desarrollar?
-Tenemos tipificadas un total de 50 habilidades, concretas y específicas. Una de ellas es desarrollar la capacidad de controlar situaciones emocionales adversas. Por ejemplo, el enfado. Una persona que está profundamente enfadada tiene que afrontar una situación difícil en la empresa. Si esa persona no ha aprendido a regular la emoción del enfado, lo más seguro es que ella misma convierta la situación en más difícil todavía. Sin embargo, si aplica las técnicas que nosotros ayudamos a desarrollar esa misma persona podría resolver eficazmente la situación adversa. También ayudamos a desarrollar la confianza en uno mismo. Para ello, hay que fomentar el pensamiento positivo. Un trabajador que piensa positivamente es mucho más efectivo que uno que lo hace negativamente. Hay estrategias para aprender a pensar positivamente.
