U no de los principales defectos del fútbol español es lo mal que los clubes tratan a sus clientes. Desgraciadamente, no hay apenas excepciones. Vaya a cualquier estadio de la Liga Profesional y pida un botellín de agua. Con la excusa de las medidas de seguridad, le darán un vaso que deberá beber a toda velocidad si no quiere acabar empapado.
¿Quién paga el sueldo de los jugadores y los gastos del Eibar? En un porcentaje muy importante, el socio y las personas que compran sus entradas. Viene esto a cuenta de que el club, dentro de su campaña para fomentar la asistencia a Ipurúa, ha decidido regalar entradas entre los colegios. No es que fuera un éxito rotundo. Los altavoces de Ipurúa hablaron de 1.700 espectadores. La jornada anterior eran 1.500.
No me parece mal. Pero hay que reclamar mayor atención con los clientes habituales, los que mantienen la maquinaria del club. Uno va a Ipurúa y ve muchos niños en la tribuna central. Entre ellos el mayor de los míos, que desde sus cinco años paga más de cien euros anuales por tener una butaca al lado de la de su padre. ¿Qué detalles tiene el club con estos niños que pagan su cuotas anuales y a los que habría que mimar? A ver, a ver... Ah sí, una participación anual de un euro de lotería de Navidad. Y se acabó. Ni un póster siquiera.
Si, como sucede en ocasiones, llegan al campo y su butaca está mojada o manchada, deben comprar una almohadilla. Si sus padres, también socios, quieren regalarles una camiseta en Navidades o con cualquier motivo se encuentran con que el Eibar es el único club que no hace descuento en la venta de ropa deportiva a sus seguidores.
Si hace frío, ellos y todos los demás nos morimos de frío porque, aún no entiendo el motivo, nadie en el club se ha planteado la iniciativa de colocar estufas en las tribunas, como ya tienen clubes como Real Madrid y Valladolid. El cliente estaría más a gusto y ése siempre es un objetivo a perseguir en cualquier plan estratégico que se precie.
Con 3.000 socios y una media de 1.600 asistentes a Ipurúa, parece más sensato cuidar a los que ya somos que concentrar esfuerzos en buscar fuera.
